De beste gebruikerservaring voor uw klanten en agents
Telefoon, email, chat, WhatsApp, Facebook, kennisbank, integraties... onmisbare kanalen en tools die uw agents in staat stellen een onderscheidende klantervaring te bieden en daarmee duurzame relaties op te bouwen. Evolve IP biedt al deze functionaliteiten, en nog veel meer. Niet voor niets zijn wij al vijf keer op rij opgenomen in de Gartner Magic Quadrants.
Maar op welke manier maken wij het verschil? Samen kijken we naar hoe we gesprekken kunnen voorkomen en verkorten èn tegelijkertijd de NPS en CES verbeteren. Op basis van onze jarenlange ervaring leveren wij een concrete en aantoonbare bijdrage aan uw doelstellingen op het gebied van blije klanten, blije medewerkers, kostenbesparing en controle.
Multifunctioneel unified omnichannel contact center
voor een onderscheidende klantervaring
Volledige omnichannel functieset
Geïntegreerd met PBX
Workforce Management
Gespreksopname met voice AI
Cisco WebEx integratie
Microsoft Teams integratie
Agent en supervisor desktop
Geavanceerde rapportage
Kennisbank
CRM-integraties
IVR, enquêtes en terugbelfunctie
De voordelen van het unified contact center van Evolve IP
Blije klanten – Bedien klanten op hun wenken met pro-actieve communicatie, korte wachttijden, ruime openingstijden en direct het juiste antwoord op hun vraag, via het kanaal van hun voorkeur.
Blije medewerkers – Verlaag het verloop met een geïntegreerde desktop die prettig werkt en agenten in staat stelt klanten goed en snel te helpen op onderwerpen die zij beheersen. Vanuit kantoor of thuis. Geef concrete feedback zodat zij zich kunnen blijven ontwikkelen.
Kostenbesparing – Bespaar tot wel 50% door onnodige gesprekken met automatische gepersonaliseerde informatieteksten af te handelen; meer dan 80% van de gesprekken in één keer goed af te handelen en; gesprekken met wel 25% te verkorten met behulp van integraties.
Controle – Weet wat er speelt om continue verbeteringen te kunnen implementeren en direct in te kunnen spelen op de actualiteit. Laat u ontzorgen door Evolve IP!
Uw onmisbare IT-bondgenoot voor het hybride werken van de toekomst.
Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen
Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.
Erkend door
Certificeringen
