Belangrijkste functies en opties van Contact Center
as a Service

Volledige omnichannel functieset

Klanten willen naadloos kunnen communiceren via het communicatiekanaal van hun voorkeur, zoals e-mail, sms, webchat, sociale media of via de telefoon.

Evolve IP biedt omnichannel-technologie die gemakkelijk te installeren en te leren is. Contact centers kunnen zo gepersonaliseerde interacties, geconsolideerde rapportage en een naadloze klantenervaring bieden.

Geïntegreerd met PBX

Evolve IP biedt een Unified contact center dat naadloos integreert met onze Cisco VoIP, Unified communications of Microsoft Teams.  Desgewenst werkt de oplossing ook in combinatie met uw bestaande telefooncentrale.

Optimalisatie van het personeelsbestand

Door gebruik te maken van Evolve IP's contact center-oplossingen in combinatie met Workforce Management (WFM), kunnen contact center managers nauwkeurige voorspellingen maken van de bezetting en de personeelsplanning optimaliseren. Hierdoor zijn altijd precies genoeg agenten aan het werk, op het juiste moment, met de juiste vaardigheden en werkend vanaf de juiste plaats. Dankzij WFM kunt u 5 tot 10% besparen op uw personeelsuren.

Gespreksopname en Quality monitoring

Voorzie uw bedrijf van een uitgebreid opname- en QM-platform dat zowel het scherm als alle gesprekken over alle kanalen vastlegt. Onze oplossing biedt de nodige inzichten om uw agenten te coachen bij het voeren van effectievere gesprekken.

Evolve IP biedt een moderne kennismanagement-oplossing die nauw geïntegreerd is in de agent desktop. Op basis van keuzes in het menu of het gebelde nummer worden alleen relevante artikelen getoond. Dit ondersteunt de agent bij zijn gesprek met de klant en zorgen voor een uniforme afhandeling.

Kennis beheren en delen is nog nooit zo eenvoudig geweest. Zorg voor de beste klantenervaring op ieder kanaal en in iedere taal.

Gepersonaliseerde intelligente voice response

Verbeter de klantreis en verminder de moeite die uw klanten moeten doen dankzij een gepersonaliseerde IVR die real-time gekoppeld is met uw CRM- en ERP-systemen. Alleen relevante opties worden afgespeeld en tot 30% van de gesprekken kan geautomatiseerd worden met pro-actieve informatieteksten en zelfservice opties.

Deze unieke functionaliteiten zullen de klanttevredenheid verhogen, aanzienlijke besparingen opleveren door onnodige contacten te voorkomen en uw werknemers in staat stellen om zich te concentreren op de meest waardevolle gesprekken.

Geavanceerde rapportage

Het contact center is essentiële bron voor klantinformatie. Dit is natuurlijk van belang voor de dagelijkse aansturing en het voeden van het continue verbeterproces. Door de klantdata te combineren met die van andere afdelingen ontstaan vernieuwende inzichten die de organisatie als geheel vooruithelpen.

Het contact center van Evolve IP biedt geavanceerde real-time en historische rapportage om te voorzien in de behoeften van supervisors en management. 

Open Seating biedt meer flexibiliteit en mobiliteit aan uw personeel. Gebruikers kunnen inloggen op elke telefoon die in uw kantoor beschikbaar is en daar hun primaire werktelefoon van maken.

Evolve IP biedt een volledig uitgerust contact center van wereldklasse dat 30 tot 40% goedkoper is dan vergelijkbare oplossingen. Wij leveren functionaliteiten die organisaties nodig hebben en waar zij concrete doelstellingen mee realiseren. Onze oplossingen vereenvoudigen het werk voor uw IT-team en contact center managers.

Evolve IP is al vier jaar op een rij erkend in Gartner's Magic Quadrant. Wij zijn het enige bedrijf in het Magic Quadrant waarvan de tarieven als een sterk punt worden beschouwd.

Het contact center van Evolve IP biedt voor elke type medewerker de juiste webbased tool om zijn of haar werk effectief en efficient te kunnen doen, zonder dat diepgaande training noodzakelijk is.