Functionaliteiten van ons contact center

Het omnichannel contact center van Evolve IP biedt alle functionaliteiten die bedrijven nodig hebben om een klantenervaring van wereldklasse te bieden. 

Evolve IP beschikt over het unieke vermogen om technologieën van de grootste techbedrijven ter wereld te verenigen en af te stemmen op hybride werken. Op die manier verbetert de gebruikerservaring van uw werknemers en klanten, terwijl het technologiebeheer van uw bedrijf gecentraliseerd wordt.

Onze oplossing kunnen bovendien gemakkelijk agents en managers integreren in Microsoft Teams en Cisco voice, en ze op een beveiligde manier in verbinding brengen met uw bedrijfsapplicaties.

 

CCaaS met uitgebreide functies

Relaties opbouwen, agents professionaliseren en werknemers samenbrengen.

icon_omnichanel

Volledige omnichannel functieset

Klanten willen naadloos kunnen communiceren via het communicatiekanaal van hun voorkeur, zoals e-mail, sms, webchat, sociale media of via de telefoon.

Evolve IP biedt omnichannel-technologie die gemakkelijk te installeren en te leren is. Contact centers kunnen zo gepersonaliseerde interacties, geconsolideerde rapportage en een naadloze klantenervaring bieden.

icon_deskphone_softphone

Geïntegreerd met PBX

Evolve IP biedt een Unified contact center dat naadloos integreert met onze Cisco VoIP, Unified communications of Microsoft Teams.  Desgewenst werkt de oplossing ook in combinatie met uw bestaande telefooncentrale.

icon_open_seating_hotelling

Optimalisatie van het personeelsbestand

Door gebruik te maken van Evolve IP's contact center-oplossingen in combinatie met Workforce Management (WFM), kunnen contact center managers nauwkeurige voorspellingen maken van de bezetting en de personeelsplanning optimaliseren. Hierdoor zijn altijd precies genoeg agenten aan het werk, op het juiste moment, met de juiste vaardigheden en werkend vanaf de juiste plaats. Dankzij WFM kunt u 5 tot 10% besparen op uw personeelsuren.

icon_ai_speech_analytics

Gespreksopname en Quality monitoring

Voorzie uw bedrijf van een uitgebreid opname- en QM-platform dat zowel het scherm als alle gesprekken over alle kanalen vastlegt. Onze oplossing biedt de nodige inzichten om uw agenten te coachen bij het voeren van effectievere gesprekken.

icon_api

Kennismanagement

Evolve IP biedt een moderne kennismanagement-oplossing die nauw geïntegreerd is in de agent desktop. Op basis van keuzes in het menu of het gebelde nummer worden alleen relevante artikelen getoond. Dit ondersteunt de agent bij zijn gesprek met de klant en zorgen voor een uniforme afhandeling.

Kennis beheren en delen is nog nooit zo eenvoudig geweest. Zorg voor de beste klantenervaring op ieder kanaal en in iedere taal.

icon_business_continuity

Gepersonaliseerde intelligente voice response

Verbeter de klantreis en verminder de moeite die uw klanten moeten doen dankzij een gepersonaliseerde IVR die real-time gekoppeld is met uw CRM- en ERP-systemen. Alleen relevante opties worden afgespeeld en tot 30% van de gesprekken kan geautomatiseerd worden met pro-actieve informatieteksten en zelfservice opties.

Deze unieke functionaliteiten zullen de klanttevredenheid verhogen, aanzienlijke besparingen opleveren door onnodige contacten te voorkomen en uw werknemers in staat stellen om zich te concentreren op de meest waardevolle gesprekken.

icon_advanced_reporting

Geavanceerde rapportage

Het contact center is essentiële bron voor klantinformatie. Dit is natuurlijk van belang voor de dagelijkse aansturing en het voeden van het continue verbeterproces. Door de klantdata te combineren met die van andere afdelingen ontstaan vernieuwende inzichten die de organisatie als geheel vooruithelpen.

Het contact center van Evolve IP biedt geavanceerde real-time en historische rapportage om te voorzien in de behoeften van supervisors en management. 

icon_open_seating_hoteling

Open Seating en hoteling

Open Seating biedt meer flexibiliteit en mobiliteit aan uw personeel. Gebruikers kunnen inloggen op elke telefoon die in uw kantoor beschikbaar is en daar hun primaire werktelefoon van maken.

icon_industry_best_pricing

De beste prijzen op de markt

Evolve IP biedt een volledig uitgerust contact center van wereldklasse dat 30 tot 40% goedkoper is dan vergelijkbare oplossingen. Wij leveren functionaliteiten die organisaties nodig hebben en waar zij concrete doelstellingen mee realiseren. Onze oplossingen vereenvoudigen het werk voor uw IT-team en contact center managers.

Evolve IP is al vier jaar op een rij erkend in Gartner's Magic Quadrant. Wij zijn het enige bedrijf in het Magic Quadrant waarvan de tarieven als een sterk punt worden beschouwd.

icon_agent_supervisor_tools

Agent en supervisor tools

Het contact center van Evolve IP biedt voor elke type medewerker de juiste webbased tool om zijn of haar werk effectief en efficient te kunnen doen, zonder dat diepgaande training noodzakelijk is. 

icon_sso_security

Business Intelligence 

Voor vooraanstaande bedrijven is gegevensanalyse essentieel om goed doordachte beslissingen te kunnen nemen. Als u al gebruik maakt van een BI-tool, dan kan Evolve IP ruwe data-exports leveren, zodat u uw waardevolle gegevens over klantinteracties en prestaties van het contact center kunt verwerken en desgewenst kunt combineren met andere databronnen.

icon_mobile_desktop_apps

CRM-integraties

Evolve IP integreert met vrijwel elk webbased CRM-systeem, maar ook met de onmisbare management systemen als workforce management en kennisbank.  Ons platform beschikt daarvoor over gestandaardiseerde API's en een scala aan standaard integraties.

  • Breng uw toepassingen samen op een plek: krijg toegang tot al uw applicaties met behulp van een cloud-first, real-time platformintegratie die ontworpen is om tijd te besparen en communicatie te vereenvoudigen.
  • Vereenvoudig uw workflow: verbeter uw conversieratio en vereenvoudig de workflow van uw agents  voor betere interacties met klanten.
  • Naadloze integratie: integreer onze oplossingen naadloos met de applicaties die u momenteel gebruikt. U hoeft ze niet te vervangen en er is amper onderhoud nodig.
web_based_management_portal

Wachtrij terugbelfunctie

Laat bellers niet in de wachtrij staan. Dankzij de wachtrij terugbelfunctie van Evolve IP kunt u de klanttevredenheid verhogen door terug te bellen wanneer het de klant beter uitkomt.

icon_management_portal

Skills Based routering

Voorkom dat bellers van het kastje naar de muur worden doorverbonden door hen direct in contact te brengen met een agent die ervaring heeft met hun unieke probleem. Dankzij de skills based routering van Evolve IP kunnen contact centers elke beller naar de meest gekwalificeerde agent routeren. Zo wordt de klanttevredenheid sterk verhoogd.

icon_deskphone_softphone

Dialer

Met geautomatiseerde en gebruiksvriendelijke dialer-tools kunnen uw agents het uitgaande belvolume verhogen, meer verkopen en zorgen voor meer tevreden klanten. Evolve IP biedt een predictive en preview dialer waarmee u de efficiëntie en het aantal gesprekken van uw agents kunt verbeteren.

Uw onmisbare IT-bondgenoot voor het hybride werken van de toekomst.

MSG_Arena_Primary_Logo-full-blue Nike_logo ford-img marriott-img chk-img apria-img
Cannock Chase Logo
Cannock Chase gebruikt de cloud contact center dienst van Evolve IP. Met de dienst Online Contact Center (OCC) van Evolve IP krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in de toekomst optimaal te kunnen bedienen.

Evolve IP levert een gebruiksvriendelijke contact center oplossing en dacht daarnaast goed mee in onze processen.”

DKG Groep Logo
Klanten zo snel en goed mogelijk helpen; dat is waar DKG Groep, bekend van merken als Bruynzeel keukens, Keller keukens en DKG keukens, als grootste keukenleverancier van Europa naar streeft. Om deze doelstellingen te realiseren werken zij met Evolve IP.

Door de oplossing van Evolve IP is onze klantafhandeling efficiënter, zijn de telefoongesprekken korter en worden onze klanten goed geholpen."

RBG Logo
Inmiddels heeft dit er toe geleid dat door het inzetten van geautomatiseerde oplossingen gemiddeld 48% van de klantvragen zonder tussenkomst van een medewerker worden beantwoord.

“Een supervisor kan direct inspelen op de actualiteit en aanpassingen doen in de portal.”

Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen

Enghouse-Interactive_Logo_NL Alvaria_Logo_NL Microsoft_logo cisco-logo monetbyverint_logo_NL peter_connects_logo partner_logo_dubber

Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.

Erkend door
 Frost and Sullivan Logo Gartner Logo Inc 5000 Logo Fox Business Logo
Gecertificeerd
Hitrust Logo AICPA Logo