
Belangrijkste functies en opties van Contact Center
as a Service

INFORMATIE AANVRAGEN
088-4283111
Contact opnemen

of bel 1.877.459.4347

Functionaliteiten van ons contact center
Het omnichannel contact center van Evolve IP biedt alle functionaliteiten die bedrijven nodig hebben om een klantenervaring van wereldklasse te bieden.
Evolve IP beschikt over het unieke vermogen om technologieën van de grootste techbedrijven ter wereld te verenigen en af te stemmen op hybride werken. Op die manier verbetert de gebruikerservaring van uw werknemers en klanten, terwijl het technologiebeheer van uw bedrijf gecentraliseerd wordt.
Onze oplossing kunnen bovendien gemakkelijk agents en managers integreren in Microsoft Teams en Cisco voice, en ze op een beveiligde manier in verbinding brengen met uw bedrijfsapplicaties.
CCaaS met uitgebreide functies
Relaties opbouwen, agents professionaliseren en werknemers samenbrengen.

Volledige omnichannel functieset
Klanten willen naadloos kunnen communiceren via het communicatiekanaal van hun voorkeur, zoals e-mail, sms, webchat, sociale media of via de telefoon.
Evolve IP biedt omnichannel-technologie die gemakkelijk te installeren en te leren is. Contact centers kunnen zo gepersonaliseerde interacties, geconsolideerde rapportage en een naadloze klantenervaring bieden.

Geïntegreerd met PBX
Evolve IP biedt een Unified contact center dat naadloos integreert met onze Cisco VoIP, Unified communications of Microsoft Teams. Desgewenst werkt de oplossing ook in combinatie met uw bestaande telefooncentrale.

Optimalisatie van het personeelsbestand
Door gebruik te maken van Evolve IP's contact center-oplossingen in combinatie met Workforce Management (WFM), kunnen contact center managers nauwkeurige voorspellingen maken van de bezetting en de personeelsplanning optimaliseren. Hierdoor zijn altijd precies genoeg agenten aan het werk, op het juiste moment, met de juiste vaardigheden en werkend vanaf de juiste plaats. Dankzij WFM kunt u 5 tot 10% besparen op uw personeelsuren.

Gespreksopname en Quality monitoring
Voorzie uw bedrijf van een uitgebreid opname- en QM-platform dat zowel het scherm als alle gesprekken over alle kanalen vastlegt. Onze oplossing biedt de nodige inzichten om uw agenten te coachen bij het voeren van effectievere gesprekken.

Kennismanagement
Evolve IP biedt een moderne kennismanagement-oplossing die nauw geïntegreerd is in de agent desktop. Op basis van keuzes in het menu of het gebelde nummer worden alleen relevante artikelen getoond. Dit ondersteunt de agent bij zijn gesprek met de klant en zorgen voor een uniforme afhandeling.
Kennis beheren en delen is nog nooit zo eenvoudig geweest. Zorg voor de beste klantenervaring op ieder kanaal en in iedere taal.

Gepersonaliseerde intelligente voice response
Verbeter de klantreis en verminder de moeite die uw klanten moeten doen dankzij een gepersonaliseerde IVR die real-time gekoppeld is met uw CRM- en ERP-systemen. Alleen relevante opties worden afgespeeld en tot 30% van de gesprekken kan geautomatiseerd worden met pro-actieve informatieteksten en zelfservice opties.
Deze unieke functionaliteiten zullen de klanttevredenheid verhogen, aanzienlijke besparingen opleveren door onnodige contacten te voorkomen en uw werknemers in staat stellen om zich te concentreren op de meest waardevolle gesprekken.

Geavanceerde rapportage
Het contact center is essentiële bron voor klantinformatie. Dit is natuurlijk van belang voor de dagelijkse aansturing en het voeden van het continue verbeterproces. Door de klantdata te combineren met die van andere afdelingen ontstaan vernieuwende inzichten die de organisatie als geheel vooruithelpen.
Het contact center van Evolve IP biedt geavanceerde real-time en historische rapportage om te voorzien in de behoeften van supervisors en management.

Open Seating en hoteling
Open Seating biedt meer flexibiliteit en mobiliteit aan uw personeel. Gebruikers kunnen inloggen op elke telefoon die in uw kantoor beschikbaar is en daar hun primaire werktelefoon van maken.

De beste prijzen op de markt
Evolve IP biedt een volledig uitgerust contact center van wereldklasse dat 30 tot 40% goedkoper is dan vergelijkbare oplossingen. Wij leveren functionaliteiten die organisaties nodig hebben en waar zij concrete doelstellingen mee realiseren. Onze oplossingen vereenvoudigen het werk voor uw IT-team en contact center managers.
Evolve IP is al vier jaar op een rij erkend in Gartner's Magic Quadrant. Wij zijn het enige bedrijf in het Magic Quadrant waarvan de tarieven als een sterk punt worden beschouwd.

Agent en supervisor tools
Het contact center van Evolve IP biedt voor elke type medewerker de juiste webbased tool om zijn of haar werk effectief en efficient te kunnen doen, zonder dat diepgaande training noodzakelijk is.

Business Intelligence
Voor vooraanstaande bedrijven is gegevensanalyse essentieel om goed doordachte beslissingen te kunnen nemen. Als u al gebruik maakt van een BI-tool, dan kan Evolve IP ruwe data-exports leveren, zodat u uw waardevolle gegevens over klantinteracties en prestaties van het contact center kunt verwerken en desgewenst kunt combineren met andere databronnen.

CRM-integraties
Evolve IP integreert met vrijwel elk webbased CRM-systeem, maar ook met de onmisbare management systemen als workforce management en kennisbank. Ons platform beschikt daarvoor over gestandaardiseerde API's en een scala aan standaard integraties.
- Breng uw toepassingen samen op een plek: krijg toegang tot al uw applicaties met behulp van een cloud-first, real-time platformintegratie die ontworpen is om tijd te besparen en communicatie te vereenvoudigen.
- Vereenvoudig uw workflow: verbeter uw conversieratio en vereenvoudig de workflow van uw agents voor betere interacties met klanten.
- Naadloze integratie: integreer onze oplossingen naadloos met de applicaties die u momenteel gebruikt. U hoeft ze niet te vervangen en er is amper onderhoud nodig.

Wachtrij terugbelfunctie
Laat bellers niet in de wachtrij staan. Dankzij de wachtrij terugbelfunctie van Evolve IP kunt u de klanttevredenheid verhogen door terug te bellen wanneer het de klant beter uitkomt.

Skills Based routering
Voorkom dat bellers van het kastje naar de muur worden doorverbonden door hen direct in contact te brengen met een agent die ervaring heeft met hun unieke probleem. Dankzij de skills based routering van Evolve IP kunnen contact centers elke beller naar de meest gekwalificeerde agent routeren. Zo wordt de klanttevredenheid sterk verhoogd.

Dialer
Met geautomatiseerde en gebruiksvriendelijke dialer-tools kunnen uw agents het uitgaande belvolume verhogen, meer verkopen en zorgen voor meer tevreden klanten. Evolve IP biedt een predictive en preview dialer waarmee u de efficiëntie en het aantal gesprekken van uw agents kunt verbeteren.
Uw onmisbare IT-bondgenoot voor het hybride werken van de toekomst.







Cannock Chase gebruikt de cloud contact center dienst van Evolve IP. Met de dienst Online Contact Center (OCC) van Evolve IP krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in de toekomst optimaal te kunnen bedienen.
Evolve IP levert een gebruiksvriendelijke contact center oplossing en dacht daarnaast goed mee in onze processen.”

Klanten zo snel en goed mogelijk helpen; dat is waar DKG Groep, bekend van merken als Bruynzeel keukens, Keller keukens en DKG keukens, als grootste keukenleverancier van Europa naar streeft. Om deze doelstellingen te realiseren werken zij met Evolve IP.
Door de oplossing van Evolve IP is onze klantafhandeling efficiënter, zijn de telefoongesprekken korter en worden onze klanten goed geholpen."

Inmiddels heeft dit er toe geleid dat door het inzetten van geautomatiseerde oplossingen gemiddeld 48% van de klantvragen zonder tussenkomst van een medewerker worden beantwoord.
“Een supervisor kan direct inspelen op de actualiteit en aanpassingen doen in de portal.”

Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen







Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.




