Met het AI-geïnspireerde platform voor gespreksopname van Evolve IP, mogelijk gemaakt door Dubber, breekt een nieuw tijdperk voor het vastleggen van bedrijfskritische gesprekken.
Rotterdam, - 31 oktober 2023 –
Anywhere Call Recording maakt gebruik van de bekroonde, cloudgebaseerde spraakintelligentie én sentiment analyse van Dubber om de klantervaring te verbeteren.
Het geavanceerde platform voor gespreksopname (met Voice AI) stelt bedrijven in staat om 100% van de gesprekken, chats en video's op te nemen, opnames opnieuw af te spelen en cruciale inzichten uit elk gesprek te analyseren, vanaf elk apparaat.
Het geavanceerde platform voor gespreksopname (met Voice AI) stelt bedrijven in staat om 100% van de gesprekken, chats en video's op te nemen, opnames opnieuw af te spelen en cruciale inzichten uit elk gesprek te analyseren, vanaf elk apparaat.
Global Partner Manager Alex Finn zegt dat de nieuwe Moments-functies van Anywhere Call Recording een gamechanger zijn in het benutten van de kracht van AI-gestuurde gespreksinzichten.
“Het stelt bedrijven in staat gebruik te maken van business intelligence, waardoor groei wordt gestimuleerd, klantervaringen worden verbeterd en activiteiten worden geoptimaliseerd voor efficiëntie en productiviteit. Het zet alle zakelijke gesprekken op meerdere platforms, waaronder Microsoft Teams, om in cruciale gegevens voor compliance, bedrijfscontinuïteit en productiviteit.”
“Het stelt bedrijven in staat gebruik te maken van business intelligence, waardoor groei wordt gestimuleerd, klantervaringen worden verbeterd en activiteiten worden geoptimaliseerd voor efficiëntie en productiviteit. Het zet alle zakelijke gesprekken op meerdere platforms, waaronder Microsoft Teams, om in cruciale gegevens voor compliance, bedrijfscontinuïteit en productiviteit.”
Sleutelmomenten
De kant-en-klare AI-oplossing – mogelijk gemaakt door Dubber Moments – helpt bedrijven bij het vastleggen, analyseren en reageren op kritische gesprekken en ‘momenten’, aldus Finn.
“We gebruiken AI om een sleutelmoment binnen een gesprek te identificeren. We krijgen een dieper inzicht in het moment binnen de context van het hele gesprek en verbinden momenten uit alle gesprekken om inzichten te leveren die helpen bij het nemen van weloverwogen zakelijke beslissingen.” Hij zegt dat de nieuwe oplossing het potentieel biedt om communicatie-ervaringen opnieuw vorm te geven.
“Als getrainde AI-dienst bieden we een revolutie voor aanbieders van communicatiediensten door de enorme hoeveelheden spraakgegevens die hun netwerken passeren te ontsluiten en out-of-the-box inzichten voor hun klanten te bieden.
“Aangedreven door geavanceerde AI en mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking, kunnen we gesprekken analyseren om cruciale momenten vast te stellen op basis van contextueel begrip. Acties, klachten en een verscheidenheid aan extra gesprekspunten kunnen automatisch worden gedetecteerd en gemarkeerd voor actie. Door deze kritische segmenten te identificeren, genereert Anywhere Call Recording direct relevante inzichten uit spraakdata.”
Een nieuw tijdperk
Hij concludeerde: “In plaats van eenvoudige transcripties kunnen eindgebruikers en bedrijven nu profiteren van bruikbare informatie uit elk gesprek. Dit heeft gevolgen voor elke dienstverlener of bedrijf dat extra inzichten uit hun gesprekken wil halen, zonder de noodzaak van grote interne AI-budgetten en -teams.
“Ons doel is om de algehele klantervaring te verbeteren en contactcenter- en ondersteuningsleiders in staat te stellen snel klantproblemen te identificeren en erop te reageren, nieuwe medewerkers op te leiden en klantgesprekken te documenteren. Belangrijke gebruiksscenario's zijn onder meer verkoopcoaching, HR, telegeneeskunde, bedrijfscompliance en fusie- en overnameprocessen.
“Onze AI-oplossing biedt het potentieel om de manier waarop we communicatie ervaren opnieuw vorm te geven. Serviceproviders kunnen het potentieel van hun netwerk ontsluiten, waardoor elk gesprek een exponentiële bron van waarde wordt voor gedifferentieerde innovatie, retentie en omzetgroei. Dit is een grote stap voorwaarts naar een nieuw tijdperk voor het opnemen van gesprekken.”
De kant-en-klare AI-oplossing – mogelijk gemaakt door Dubber Moments – helpt bedrijven bij het vastleggen, analyseren en reageren op kritische gesprekken en ‘momenten’, aldus Finn.
“We gebruiken AI om een sleutelmoment binnen een gesprek te identificeren. We krijgen een dieper inzicht in het moment binnen de context van het hele gesprek en verbinden momenten uit alle gesprekken om inzichten te leveren die helpen bij het nemen van weloverwogen zakelijke beslissingen.” Hij zegt dat de nieuwe oplossing het potentieel biedt om communicatie-ervaringen opnieuw vorm te geven.
“Als getrainde AI-dienst bieden we een revolutie voor aanbieders van communicatiediensten door de enorme hoeveelheden spraakgegevens die hun netwerken passeren te ontsluiten en out-of-the-box inzichten voor hun klanten te bieden.
“Aangedreven door geavanceerde AI en mogelijkheden voor natuurlijke taalverwerking, kunnen we gesprekken analyseren om cruciale momenten vast te stellen op basis van contextueel begrip. Acties, klachten en een verscheidenheid aan extra gesprekspunten kunnen automatisch worden gedetecteerd en gemarkeerd voor actie. Door deze kritische segmenten te identificeren, genereert Anywhere Call Recording direct relevante inzichten uit spraakdata.”
Een nieuw tijdperk
Hij concludeerde: “In plaats van eenvoudige transcripties kunnen eindgebruikers en bedrijven nu profiteren van bruikbare informatie uit elk gesprek. Dit heeft gevolgen voor elke dienstverlener of bedrijf dat extra inzichten uit hun gesprekken wil halen, zonder de noodzaak van grote interne AI-budgetten en -teams.
“Ons doel is om de algehele klantervaring te verbeteren en contactcenter- en ondersteuningsleiders in staat te stellen snel klantproblemen te identificeren en erop te reageren, nieuwe medewerkers op te leiden en klantgesprekken te documenteren. Belangrijke gebruiksscenario's zijn onder meer verkoopcoaching, HR, telegeneeskunde, bedrijfscompliance en fusie- en overnameprocessen.
“Onze AI-oplossing biedt het potentieel om de manier waarop we communicatie ervaren opnieuw vorm te geven. Serviceproviders kunnen het potentieel van hun netwerk ontsluiten, waardoor elk gesprek een exponentiële bron van waarde wordt voor gedifferentieerde innovatie, retentie en omzetgroei. Dit is een grote stap voorwaarts naar een nieuw tijdperk voor het opnemen van gesprekken.”
Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen
Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.
Featured By
Certified By
