De beste gebruikerservaring voor uw klanten en agents
Telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, Facebook, kennisbank, integraties.... onmisbare kanalen en tools waarmee uw agents een geweldige klantervaring bieden en zo duurzame relaties opbouwen. Evolve IP biedt al deze functionaliteiten, en nog veel meer met onze CCaaS tools. Niet voor niets zijn we vijf keer op rij opgenomen in de Gartner Magic Quadrants.
Maar op welke manieren maken we het verschil met ons Contact Center as a Service? Samen kijken we hoe we gesprekken kunnen voorkomen en inkorten. Tegelijkertijd verbeteren we de NPS en CES. Dankzij onze jarenlange ervaring zorgen we voor een concrete en aantoonbare bijdrage aan uw doelstellingen in termen van klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, kostenbesparing en systeembeheer.
Omnichannel Contact Center as a Service
voor een onderscheidende klantervaring
Volledige omnichannel functieset
Geïntegreerd met PBX
Workforce Management
Gespreksopname met voice AI
Cisco WebEx integratie
Microsoft Teams integratie
Agent en supervisor desktop
Geavanceerde rapportage
Kennisbank
CRM-integraties
IVR, enquêtes en terugbelfunctie
De voordelen van het unified Contact Center as a Service van Evolve IP
Blije klanten – Bedien klanten op hun wenken met pro-actieve communicatie, korte wachttijden, ruime openingstijden en direct het juiste antwoord op hun vraag, via het kanaal van hun voorkeur.
Blije medewerkers – Verminder uw personeelsverloop met een geïntegreerde desktop die prettig werkt. Help zo agents om klanten goed en snel te helpen over onderwerpen die ze beheersen. Laat uw agents vanuit kantoor of thuis werken. Geef concrete feedback waarmee ze zich blijven ontwikkelen.
Kostenbesparing – Bespaar tot wel 50% door onnodige oproepen af te handelen met automatische gepersonaliseerde informatieteksten; meer dan 80% van de oproepen de eerste keer goed af te handelen en; gesprekken tot 25% korter te maken met behulp van integraties.
Beheerfuncties – Weet precies hoe uw contactcenter werkt. Verbeter constant uw manier van werken en reageer snel op nieuwe gebeurtenissen. Laat u ontzorgen door Evolve IP!
Uw onmisbare IT-bondgenoot voor het hybride werken van de toekomst.
Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen
Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.
Erkend door
Certificeringen
