Hoe werkt Greenchoice?
“Voor Greenchoice draait alles om duurzaamheid. We zijn net voor de vierde keer uitgeroepen tot het meest duurzame energiemerk van Nederland en daar zijn we ontzettend trots op. Ieder jaar publiceren we ook een duurzaamheidsverslag waarin alle aspecten aan de orde komen. Zo verkopen en leveren we alleen maar duurzame energie, zetten in op het versnellen van de energietransitie en ondersteunen we ruim 100 energiecoöperaties. Maar ook in onze eigen bedrijfsvoering zijn we zo duurzaam mogelijk. Voor onze medewerkers betekent dat woon-werkverkeer per OV, een fietsregeling en het faciliteren van sporten en bewegen.”
Hoe hebben jullie dit geregeld?
“De samenwerking van Greenchoice en Evolve IP is ongeveer vijf jaar geleden gestart. We hadden toen veel problemen met uitvallende systemen, klachten en servicelevels die niet gehaald werden. We zijn in contact gekomen met Evolve IP en uit onze gesprekken bleek dat we op dezelfde manier denken over klantcontact. De persoonlijke klik was er meteen en het product sloot goed bij onze wensen aan. We waren toen nog een stuk kleiner maar het is een platform dat zonder problemen met ons meegroeit. Als we een bepaalde functionaliteit willen toevoegen, is dat zo geregeld. Dat snel schakelen past bij ons, dat doen we zelf ook.
Op dit moment maken zo’n driehonderd van onze klantcontact medewerkers gebruik van het platform. Maar ook de kantooromgeving belt ermee via een app op hun mobiele telefoon. Dat is wel zo makkelijk en overzichtelijk in het beheer.
In dat kader waren we ook al bezig met thuiswerken. Voor de kantoormedewerkers was dat al geregeld: er zijn minder werkplekken in het gebouw en gemiddeld wordt zo’n twee dagen per week thuis gewerkt. Ik doe dat zelf ook en dat bevalt prima. Voor de medewerkers in klantcontact werd gekeken naar de mogelijkheden om thuis te werken, maar we waren nog niet aan de uitvoering toegekomen. En toen kwam corona.”