De ontwikkelingen rond UCaaS
En wat jij daarover wilt weten
UCaaS, in essentie zakelijke telefonie of ‘bellen via het internet’, biedt een wereld aan mogelijkheden. Dat heeft de wereld de afgelopen jaren natuurlijk al ontdekt via bellen met Teams, Zoom of Webex. Maar de mogelijkheden reiken veel verder. Hoe ver die mogelijkheden in 2023 en de komende jaren reiken, lees je in dit artikel.
Videobellen en veel, veel meer
Dus je kiest als organisatie een telefonietool die je fijn vindt. Microsoft Teams bijvoorbeeld. Je hebt dan alle features die Teams je biedt. Pas dan wordt het interessant, omdat je Teams via een UCaaS-platform gebruikt. Daar komen allerlei verschillende mogelijkheden bij elkaar.
Denk aan bellen, chatten, maar ook aan videoconferencing, audioconferencing en alle andere manieren van samenwerken op afstand.
Eén partij voor alle UCaaS-mogelijkheden die jouw organisatie vooruit helpen
Bij ons heb je dus één aanspreekpunt voor alle online samenwerkingsdiensten die je gebruikt: je bent niet aangesloten bij een gigantisch bedrijf dat ver weg zit, een lange wachtrij heeft en je vier keer doorverbindt totdat je hopelijk de juiste persoon aan de telefoon hebt.
Nee, je hebt direct toegang tot experts die alles weten wat je nodig hebt om alles soepel te laten draaien en zo slim mogelijk aan elkaar te koppelen.
En belangrijker nog: zo’n partij helpt jou als organisatie actief met het zo slim mogelijk benutten van alle mogelijkheden van UCaaS en CCaaS, om maar iets te noemen. Bij Evolve IP doen we dat gericht op hoe jouw specifieke puzzel in elkaar zit, kijkend naar hoe we jouw organisatie verder kunnen brengen.
Wat zijn die slimme mogelijkheden dan bijvoorbeeld? Nou, UCaaS maakt een enorme ontwikkeling door. De meest interessante zetten we voor je op een rij.
De ontwikkelingen rond UCaaS
Behalve de zee aan mogelijkheden rond bijvoorbeeld rerouting, integraties met je CRM, gesprekken zonder call agents en het verkrijgen van inzicht in je klantenservice-data, biedt UCaaS dingen die nieuw zijn. Dingen die baanbrekende stappen vooruit betekenen voor de klantenservice van veel, vooral grote, organisaties.
AI
Denk aan het samenvatten van meetings, in zowel tekst als beeld. Dus stel: je komt tien minuten te laat voor een meeting. Je krijgt dan automatisch een video met de belangrijkste momenten in die eerste tien minuten.
Wij doen dat met ons product Anywhere recording. Wil je een meeting waar je niet bij kon zijn achteraf teruglezen? Kan. Sterker nog: dat kan samengevat én met de belangrijkste uitspraken onderstreept. Kijk je liever? Dat kan ook. Kijk de video-samenvatting tussen je andere afspraken door. Scheelt ook weer notuleren bij extra belangrijke meetings: dat hoeft simpelweg niet meer.
Bovendien, je bespaart tijd. Want zeker voor drukke managers geldt dat ze niet meer bij alle meetings hoeven te zijn, en in ieder geval niet van begin tot eind.
Uitvoerende mensen hoeven niet langer bij een meeting te zijn ‘om op de hoogte te blijven’. Zij kijken gewoon de highlights terug als ze klaar zijn met hun specialistische werk. Geen afleiding meer tussendoor en tóch op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen.
Nog meer AI
Ja, nog meer AI. Maar dit punt gaat niet over één of een paar meetings, maar over bijvoorbeeld ál je telefoontjes op een dag. Je krijgt dan aan het einde van de dag een samenvatting van alle belangrijke momenten, uit alle belangrijke telefoongesprekken, gevoerd door alle collega’s die een telefoongesprek hebben gevoerd. Automatisch als transcript, gewoon in de cloud. Zo krijg je bijvoorbeeld razendsnel inzicht in de klanten die bij je binnenkomen.
Natuurlijk kun je daarin filteren. Wat gebeurde er bijvoorbeeld met een bepaald team? Een specifieke afdeling? Wat was de aard van de klachten? Hoe verliepen de meeste salesgesprekken? Rapporten worden zo naar een nieuw niveau getild.
Data, data, data
Daar was al veel van, maar stel dat je al je telefoongesprekken automatisch opneemt, analyseert en samenvat. Dan kun je die data automatisch in een rapport laten verwerken.
Je kunt emoties meten op basis van stemvolume en intonatie. Je kunt per afdeling zien wat de belangrijkste gespreksonderwerpen waren. Je kunt zien welke collega’s de meeste blije klanten hadden, én waarom.
Verder kun je belangrijke, geïnformeerde beslissingen maken op basis van die data. En zo een enorme stap zetten als het gaat om de service van je organisatie.
Laatste ontwikkeling als het om al die data gaat, maar zeker niet de minst belangrijke: eSIM, te verwachten in 2024. Kort gezegd betekent dat dat iedereen z’n eigen telefoon kan gebruiken, maar dat voortaan alle gesprekken via die eSIM bij je organisatie terechtkomen. Die zit niet fysiek in je telefoon, zoals een gewone simkaart. De eSIM zit direct in je telefoon gebouwd.
Telefoongesprekken gaan zo niet langer via telefoonnummers waar je geen toegang toe hebt. Je hebt alle data, dus zijn je rapporten compleet.
Van gedachten wisselen?
UCaaS wordt in rap tempo slimmer. Hetzelfde geldt voor CCaaS en andere oplossingen rond samenwerken op afstand. Dat kan enorme positieve gevolgen voor organisaties hebben. Zéker als je met elkaar van gedachten wisselt en de ideale puzzel legt voor jouw specifieke organisatie.
Heb je daar behoefte aan? Of wil je partner van ons worden en organisaties helpen met onze slimme oplossingen? Laat het ons in beide gevallen weten, dan denken we met je mee.
