Een snellere, slimmere én goedkopere klantenservice met de juiste integraties

3 voorbeelden van CCaaS integraties waar je klanten en collega’s blij van worden

Veelgehoorde ergernissen van mensen die het klantcontactcenter van een bedrijf bellen: de wachttijden zijn lang, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en het opzoeken van de juiste gegevens duurt lang. Zonde. Want met de juiste integraties zorg je ervoor dat je klantenservice sneller, slimmer en goedkoper werkt, met minder collega’s. Bovendien: je klanten én collega’s zijn blijer.

Meestal belt een klant je klantcontact-center, hoort hij een keuzemenu en dan een wachtmuziekje. Daarna heeft hij iemand aan de telefoon en die persoon zoekt zijn dossier erbij of hoort zijn verhaal aan. Gelukt? Dan wordt de klant met de juiste persoon doorverbonden. Herkenbaar?

Tijd en geld over met drie slimme integraties

Met drie integraties zorg je ervoor dat mensen minder lang wachten, meteen door de juiste persoon worden geholpen en dat allemaal in minder tijd. Scheelt jou als klantenservicemanager, marketingmanager of tech-directeur bakken tijd en geld. 

Hoe dan? Drie voorbeelden van slimme integraties.

Meteen de juiste klantkaart met een CRM-integratie

Zodra iemand belt, herkent je telefonieplatform het nummer, mailadres of chatinfo en pakt er vanuit je CRM - denk aan Salesforce of MS Dynamics -  de juiste klantgegevens bij. Je kiest samen met je collega’s welke informatie je op het scherm van de contact center agent wilt, zodat die contact center agent alles weet wat ‘ie moet weten voor dat gesprek. Niets meer, niets minder. 

Zo is je aanpak meteen persoonlijker - ‘’Goedemorgen meneer Verhoeven’’ - en je oplossing sneller. Want als je weet wat meneer Verhoeven vorige keer besproken heeft en hoe zijn bestelling precies in elkaar zit, ben je in een mum van tijd met elkaar uitgesproken. Klik. Volgende klant.

De besparing die je op die manier voor elkaar krijgt kan aardig oplopen. 

In één keer de juiste contact center agent met routing

Van het kastje naar de muur, dat hoeft helemaal niet. Je klant wil meteen de meest kundige persoon aan de telefoon om hem te helpen. Dat kan. De integratie herkent aan de ene kant het nummer en daarmee de klant. Vervolgens kiest de integratie op basis van die klantgegevens de juiste contact center agent. Dat kan bijvoorbeeld op basis van taal, onderwerp of locatie.

Stel dat iemand vanuit Duitsland belt en softwarepakket A heeft besteld. Dan krijgt de klant iemand aan de telefoon die Duits spreekt en verstand heeft van softwarepakket A. In één keer.

Of stel dat iemand belt over een factuur. Dan zorgt de integratie ervoor dat die klant iemand van de financiële afdeling aan de telefoon krijgt. 

Zo slim als je wilt

Je kunt zoiets helemaal afstemmen op je eigen organisatie. Zo krijgt iemand bijvoorbeeld vóór zijn eerste aankoop automatisch iemand van de verkoopafdeling aan de telefoon. En ná zijn aankoop de afdeling klantenservice. 

Gesprekken zonder tussenkomst van een contact center agent 

Niet iedereen heeft een complex probleem waarvoor hij belt. Vaak gaat het om een simpele vraag als ‘’Wanneer komt mijn bestelling binnen?’’ In dat geval is het slim om in het keuzemenu de optie voor bestelstatus toe te voegen en de integratie de rest te laten doen. De klant wordt herkend op basis van z’n nummer, toetst of spreekt zijn bestelnummer in en hoort dan zijn bestelstatus.

Dat je op die manier enorm op je kosten kunt besparen, moge duidelijk zijn.  En bovendien: blijere klanten en collega’s.

Zoiets kan niet alleen met een bestelstatus, maar bijvoorbeeld ook met een betalingsregeling, het wijzigen van je adresgegevens en alle andere dingen die je kunt bedenken waar geen contact center agent van vlees en bloed voor nodig is.

Onmisbaar voor drukke klantenservices

Krijg je veel telefoontjes? Heb je veel verschillende afdelingen? Werk je internationaal? Heb je te weinig contact center agents? 

Dan is het een enorme bevrijding om al dat telefoonverkeer te verminderen met self service, slim te sturen met routing en te verkorten met die klantkaart integratie. 

Daar worden je klanten blijer van, je collega’s hebben een prettigere werkdag én je bespaart op je kosten. 

Benieuwd hoe die slimme CCaaS integraties voor jou kunnen werken? Waarom merken als Knab, APG, en de Argos Zorggroep voor onze integraties kiezen? Laten we bellen om kennis te maken.