Eenvoudige communicatie via meerdere kanalen
De laatste wereldgebeurtenissen maakten van thuiswerken een realiteit. Sindsdien zoeken de meeste IT- en contactcenterproviders naar nieuwe tools en toepassingen voor hun agents. Zo kunnen ze werk voortzetten, waar ze ook zijn.
De unified omnichannel contactcenter-tools van Evolve IP bieden alle functionaliteiten die bedrijven nodig hebben om de productiviteit van agents te verhogen. Ze maken thuiswerken eenvoudiger en verbeteren de klantervaring.
Klanten gebruiken tegenwoordig verschillende kanalen om bedrijven te contacteren. Denk maar aan e-mails, tekstberichten, webchats, social media of telefoongesprekken. Daarom moeten contactcentra meer dan ooit uitstekende klantenservice bieden via omnichannel-technologieën. Deze helpen agents met het uitvoeren van hun taken.
Nog steeds hebben veel contactcentra moeite met het integreren van multichannel-oplossingen. De brede keuze belemmert de zichtbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid. Hierom ontwikkelt Evolve IP omnichannel-technologie met:
- Een geweldige klantenervaring: beheer alle communicatiekanalen via één routing engine. Profiteer zo van een vlotte communicatie
- Een single routing-aanpak: onze oplossingen gebruiken single routing voor alle communicatiekanalen
- Gepersonaliseerde interactie: bied een gepersonaliseerde ervaring voor elke klant, ongeacht het gekozen communicatiemiddel
- Geïntegreerde contactgeschiedenis: uw agents profiteren van geïntegreerde contactgeschiedenisfuncties via elk kanaal
- Geconsolideerde rapportage: geconsolideerde rapportage uit één enkele databank
Overzicht van onze Omnichannel Contact Center
Callcenterproviders weten hoe belangrijk het is om meerdere communicatiekanalen te bieden aan hun klanten. Denk bijvoorbeeld aan telefoongesprekken, tekstberichten, e-mails, webchats en terugbelfuncties.
Deze video introduceert onze Unified Omnichannel Contact Center: de Evolve Contact Suite. Onze Contact Suite-oplossing integreert gemakkelijk met PBX en Microsoft Teams. Het resultaat is een geweldige klantenervaring en betrouwbare bedrijfscontinuïteit.
Gepersonaliseerde communicatie
De webbrowser-based agent van Evolve IP biedt gepersonaliseerde communicatiemogelijkheden. U hoeft alleen de gewenste communicatiekanalen te kiezen om de productiviteit van uw agents te verhogen. De klantervaring wordt er steeds beter van.
Ontwikkel uitgebreide visuele processen met behulp van de Evolve Contact Suite. Zo kunt u gemakkelijk gebruik maken van selfservice toepassingen, datagestuurde routing en gepersonaliseerde klantinteracties. Bovendien profiteert u van een unieke businessmethode voor ALLE interactiekanalen.
Omnichannel versus multichannel
Wat is het verschil tussen een echte omnichannel-oplossing en een multichannel-oplossing?
De definities van "Multi" en "Omni" verschillen niet zo sterk van elkaar. Dit is de reden waarom contact center solution providers deze woorden vaak door elkaar gebruiken. Nochtans zijn er belangrijke functionele verschillen.
In een multichannel contactcenteroplossing hebben bedrijven meer keuze over hun communicatiekanalen. Dat kunnen bijvoorbeeld telefoongesprekken zijn, maar ook tekstberichten, webchats, webgebaseerde terugbelfuncties, fax of social media. Deze kanalen functioneren echter in afzonderlijke silo's.
Met een omnichannel contactcenteroplossing hebben bedrijven meer flexibiliteit om te kiezen tussen verschillende kanalen. Het verschil met een multichannel-oplossing is dat al deze kanalen met elkaar geïntegreerd zijn. Dit betekent dat ze onderling verbonden zijn en beschikbaar zijn voor klanten.
Essentiële functies
- Communiceer met uw klanten via hun favoriete interactiekanalen
- Geef de voorkeur aan kanalen met rechtstreekse communicatie (zoals gesprekken en chatberichten)
- Automatische terugschakeling van uitgaande oproepen wanneer agents het druk hebben met inkomende oproepen
- Zorg voor een uitzonderlijke en consistente klantervaring via elk interactiekanaal
- Geef uw agents de mogelijkheid om alle klantinteracties te volgen. Zo krijgen ze meer inzicht in de oproepstatus, wie hen contacteert, het soort interactie, enzovoort.
- Agents kunnen meerdere interacties tegelijk afhandelen op basis van de hun toegewezen bevoegdheden
- Agentrouting voor afgebroken oproepen, onderbroken chats of meerdere e-mails van dezelfde klant
- Verplaats interacties tussen verschillende kanalen om het uw klanten gemakkelijker te maken. Plan uitgaande oproepen wanneer de wachtrijen bezet zijn of wanneer uw klanten liever worden teruggebeld. Automatiseer en volg uitgaande oproepen naar klanten die tijdens het wachten afhaakten, of die buiten kantooruren hulp zoeken op de website.
Uw onmisbare IT-bondgenoot voor het hybride werken van de toekomst.
Cannock Chase gebruikt de cloud contact center dienst van Evolve IP. Met de dienst Online Contact Center (OCC) van Evolve IP krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in de toekomst optimaal te kunnen bedienen.
Evolve IP levert een gebruiksvriendelijke contact center oplossing en dacht daarnaast goed mee in onze processen.”
Klanten zo snel en goed mogelijk helpen; dat is waar DKG Groep, bekend van merken als Bruynzeel keukens, Keller keukens en DKG keukens, als grootste keukenleverancier van Europa naar streeft. Om deze doelstellingen te realiseren werken zij met Evolve IP.
Door de oplossing van Evolve IP is onze klantafhandeling efficiënter, zijn de telefoongesprekken korter en worden onze klanten goed geholpen."
Inmiddels heeft dit er toe geleid dat door het inzetten van geautomatiseerde oplossingen gemiddeld 48% van de klantvragen zonder tussenkomst van een medewerker worden beantwoord.
“Een supervisor kan direct inspelen op de actualiteit en aanpassingen doen in de portal.”
Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen
Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.
Erkend door
Certificeringen
