Business Consultant Jurgen Welbergen (Evolve IP) vroeg Floris Wakka naar zijn ervaringen, de oplossing en hoe het thuiswerken bevalt.
Kun je KNAB en jezelf even voorstellen?
“Jazeker. KNAB is als online bank opgericht in 2012 en razendsnel gegroeid. Ik ben zelf in 2015 begonnen, toen zaten we richting de 100.000 klanten. Dankzij onder meer de samengang met Aegon in 2019 zitten we nu rond de half miljoen klanten. Ik ben Teamleider Service en stuur samen met mijn collega Sarah ongeveer 50 service-experts aan. Wij hebben geen filialen, we doen alles online. We gebruiken voor ons contactcenter de software voor telefonie en chat van Evolve IP en zijn de afgelopen jaren daar hard in gegroeid, nu bellen ook andere afdelingen met jullie software. Voor de conference calls gebruiken we ook de spiders van Evolve IP.”
Hoe ervaart KNAB het partnership met Evolve IP?
“Ik ben daar heel tevreden over. Met name in maart, toen heel Nederland thuis moest gaan werken. Toen sloeg de paniek toe. We waren als bedrijf wel gewend om thuis te werken, maar onze operationele afdelingen werkten 100% op kantoor. We moesten dus een harde switch maken. Ik belde Evolve IP vrijdag in lichte paniek op, want op maandag moest bij ons iedereen thuiswerken. Help! Samen met Evolve IP hebben we het voor elkaar gekregen. Ik ben nog steeds superblij en trots op hoe we dat samen geregeld hebben.”
Tegen welke uitdagingen liep je aan?
“Op kantoor maakten we gebruik van hardphones. Thuis hadden we daar nog geen oplossing voor. Nu gebruiken we UC-One van Evolve IP. Een applicatie voor op je smartphone. Dat kan een werktelefoon, maar ook een privételefoon zijn. Via een beveiligde verbinding komt het gesprek dan bij onze agent binnen.
Zo ontvangen medewerkers thuis in een beveiligde werkomgeving de gesprekken via hun mobiele telefoon en werken met oortjes of een bluetooth headset thuis. Klanten hebben de overgang nauwelijks gemist.”
Hoe ervaren jullie het thuiswerken?
“Het sociale contact en het teamgevoel mis je nu wel een beetje, maar de overgang naar thuiswerken zelf verliep heel soepel. Onze mensen kregen ook een bureaustoel en een extra scherm. Als je het aan mij vraagt is thuiswerken een blijvertje.”
