Bied uw klanten meer keuzemogelijkheden
Geef uw klanten de flexibiliteit om te communiceren zoals zij dat willen, met onze Anywhere Contact Center. Onze omnichannel oplossing brengt alle communicatiekanalen samen. Door kanalen met elkaar te verbinden zijn uw agents in staat om uw klanten beter te helpen. De klantervaring wordt er alleen maar beter.
Contactcenter-tools die behoren tot de wereldtop
Kakapo verkoopt gebruikersapplicaties voor BroadSoft. Wij ontwikkelen desktop UC en callcenter apps voor BroadSoft service providers. Sinds 2006 bieden wij ook hulp bij gepersonaliseerde ontwikkelingsprojecten. Samen zorgen Evolve IP en Kakapo voor een betere klantervaring.
Essentiële functies
Live chat plugin
Oplossingen die op elke website volledig integreerbaar zijn. Zo verzamelt u leads zodra potentiële partners uw website bezoeken
Omnichannel chatgeschiedenis
Bekijk de chatgeschiedenis op een eenvoudige manier. Gebruik rapportagefuncties voor alle acties en creëer uitgebreide PDF's. Profiteer van rapporten voor elke channel. Zo krijgt u een beter inzicht in de gewoonten van uw klanten
Unity agent
Gepersonaliseerde wallboards, automatische oproepverdeling (ACD), opties voor gemiste oproepen, oproepbehandeling voor belangrijke gesprekken en wachtrijmanagement
Wachtrij terugbelfuncties
Dit is de meest efficiënte manier om een groot aantal binnenkomende gesprekken te behandelen. Profiteer van handige wachtrijbeheer- en terugbelfuncties voor wanneer uw agenten beschikbaar zijn
De voordelen van omnichannel-functies
Betere klantervaring
Zou het voor klanten niet geweldig zijn als zij niet in de rij hoefden te wachten om een medewerker te spreken? Uit onderzoek blijkt echter dat klanten bereid zijn om langer te wachten als zij hun plaats in de wachtrij kennen.
Opleiding en ondersteuning voor uw agents
Bied uw team een interface die alle communicatiekanalen samenbrengt. Op die manier vermindert u de werklast en helpt u de klant. Bovendien verhoogt u zo de productiviteit en de efficiëntie van al uw teams.
Sales en marketing
U kunt gemakkelijk nagaan waar en hoe klanten met uw bedrijf communiceren. Met deze informatie bent u in staat om uw sales teams te ondersteunen en uw marketing-activiteiten beter te coördineren.
Uw onmisbare IT-bondgenoot voor het hybride werken van de toekomst.
Evolve IP helpt u bij de technologische uitdagingen van de toekomst dankzij eenvoudige oplossingen
Het is niet altijd gemakkelijk om zich aan elke technologische ontwikkeling aan te passen. Gelukkig kan Evolve IP uw IT-team ondersteunen dankzij de gecombineerde ervaring van honderden technologie-experts. Met ons bereikt u meer, met minder.
Erkend door
Certificeringen
